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      ■電商促銷的老把式越來越不好使，一部分源于消費(fèi)者對(duì)電商促銷的“審美疲勞”，但更重要的是，消費(fèi)者選擇電商時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在發(fā)生新變化，雖然不會(huì)拒絕低價(jià)，但要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ)，再大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也只是空中樓閣，沒有了任何意義
　　我的一位朋友經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，前不久經(jīng)歷了這樣一件事：他上網(wǎng)買紙巾，打開熟悉的電商網(wǎng)站，恰好碰到“滿百減半”促銷活動(dòng)，很快就下了訂單。收貨后，朋友發(fā)現(xiàn)，促銷紙巾明顯不對(duì)勁，不僅包裝漫不經(jīng)心，一部分甚至出現(xiàn)破損，而且相比平時(shí)買的紙巾，手感也差了一大截。
　　朋友說，其實(shí)，這家電商網(wǎng)站上的紙巾產(chǎn)品，即便不搞促銷，價(jià)格已經(jīng)比很多實(shí)體超市便宜。以前幾次下單購(gòu)買的紙巾，質(zhì)量都不錯(cuò)，這也讓朋友成為這家電商的“粉絲”?？山?jīng)歷此次“促銷”之后，積累的好感幾乎一筆勾銷了。電商非要犧牲品質(zhì)，搞如此促銷嗎？朋友感覺很困惑。
　　消費(fèi)者選擇電商，圖的到底是啥？如果在以前，被提及最多的肯定是價(jià)格。這一點(diǎn)，從電商起步階段的發(fā)展軌跡里可見一斑：相比實(shí)體店的價(jià)格虛高，電商憑借環(huán)節(jié)少、成本低的優(yōu)勢(shì)，靠著更實(shí)惠的價(jià)格，在消費(fèi)者中快速圈粉。不得不說，正是抓住了和實(shí)體商業(yè)之間的價(jià)格差，電商才得以獲得發(fā)展壯大的空間。嘗到了低價(jià)甜頭，電商們熱衷于發(fā)起讓人眼花繚亂的促銷活動(dòng)，靠著一場(chǎng)又一場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)求關(guān)注、博眼球。
　　可現(xiàn)在，很多電商發(fā)現(xiàn)，促銷的“老把式”好像不那么好用了，很多費(fèi)盡心思的促銷活動(dòng)，銷售并沒有達(dá)到預(yù)期水平。這其中，一部分源于消費(fèi)者對(duì)電商促銷的“審美疲勞”，但更重要的或許是，消費(fèi)者選擇電商時(shí)的關(guān)注點(diǎn)在發(fā)生一些新變化。
　　消費(fèi)者不看重價(jià)格了嗎？肯定不是。對(duì)于理性的消費(fèi)者來說，在購(gòu)買商品的過程中，低價(jià)是大大的福利，沒有消費(fèi)者愿意拒絕低價(jià)。但低價(jià)的商品，也要先滿足需求才行?，F(xiàn)在，大多數(shù)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，要的是高品質(zhì)基礎(chǔ)上的性價(jià)比。失去品質(zhì)的基礎(chǔ)，再大的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也只是空中樓閣，沒有了任何意義。
　　賠本賺吆喝，本就不該是做生意的常態(tài)。一些電商類似的吆喝多了，活下去都成了問題，就不得不動(dòng)一些歪心思：先把商品的價(jià)格抬上去，再虛假降價(jià)，或者干脆以次充好，控制成本。如此看來，電商平臺(tái)為了追求所謂低價(jià)搞出來的虛假促銷，真是舍本逐末了。
　　熱衷電商的消費(fèi)者不再只關(guān)注低價(jià)，電商更不應(yīng)成為低價(jià)的代名詞。消費(fèi)在升級(jí)，電商的需求也在同步趨于個(gè)性化、品質(zhì)化?？梢哉f，電商以前靠低價(jià)吆喝吸引來的顧客，如今要靠品質(zhì)才能留得住。
　　電商做品質(zhì)，其實(shí)有很多先天優(yōu)勢(shì)。不說別的，與生俱來的成本優(yōu)勢(shì)，就給電商提升品質(zhì)帶來更大的空間。此外，送貨上門、產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的體驗(yàn)，也是電商手里的一副好牌。放下以前的“低價(jià)崇拜”，讓消費(fèi)者上網(wǎng)買到高品質(zhì)的商品、享受更便捷的物流服務(wù)、獲得更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，電商也就完成了一次升級(jí)蛻變。

　　本文轉(zhuǎn)自：《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2017年03月31日 18 版）