探秘電力營銷自動化技術(shù)
北京供電公司作為特大型供電企業(yè)，2002年實現(xiàn)電量銷售370億度，銷售收入達180億元，相比去年增長了11%，而員工總數(shù)不增反降。這其中，用電營銷自動化技術(shù)起到了至關(guān)重要的作用。
自動化需求 電力系統(tǒng)自動化是指應(yīng)用各種具有自動檢測和控制功能的裝置，通過信號系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，對電力系統(tǒng)各元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進行本地或異地的監(jiān)視、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的同時，也具有合格的電能質(zhì)量的電力專有技術(shù)。電力營銷自動化則是電力系統(tǒng)自動化的一個重要組成部分。
在過去的計劃經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)存在“重發(fā)、輕供、不管用”的思想，電力營銷長期處于相對薄弱的狀態(tài)。但是，隨著市場經(jīng)濟的逐步完善和廣大電力客戶法制意識的不斷增強，電力營銷越來越受到人們的重視。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，營銷已經(jīng)不是可有可無的事情了。 在電力系統(tǒng)自動化領(lǐng)域，發(fā)電、輸電系統(tǒng)自動化水平較高，而配電、電力營銷自動化水平相對較低，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)自動化概念基本是面向發(fā)電側(cè)的，用電側(cè)往往不受重視，致使電力客戶的權(quán)利得不到應(yīng)有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業(yè)，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統(tǒng)的電能生產(chǎn)。也可以說，電力營銷自動化與發(fā)電、輸配電系統(tǒng)自動化，甚至調(diào)度自動化都是密切相關(guān)的。
關(guān)鍵技術(shù) 電力營銷自動化關(guān)鍵技術(shù)是電力技術(shù)、電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產(chǎn)與銷售同時進行，電力營銷因此具備了開展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢。歸納起來，電力營銷自動化關(guān)鍵技術(shù)主要包含以下幾個方面。
1、用戶電力設(shè)備運行管理自動化技術(shù) 這是一種基于系統(tǒng)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集（SCADA）的技術(shù)，可用于提高用戶設(shè)備安全運行管理水平，進行電能轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)不同用電設(shè)備的需求。
2、用電負荷預(yù)測與監(jiān)控自動化技術(shù) 主要用來幫助供電企業(yè)對電力客戶實施需求側(cè)管理，進行負荷預(yù)測和監(jiān)控。
3、電能計量與電費結(jié)算自動化技術(shù) 通過遠程采集，進行自動化的電費數(shù)據(jù)處理，通過EDI方式與銀行聯(lián)網(wǎng)進行電費結(jié)算，同時可以通過預(yù)付費等多種方式方便客戶繳費。
4、紅外抄表器技術(shù) 采集系統(tǒng)與電費計量系統(tǒng)的接口。
5、業(yè)務(wù)受理與客戶服務(wù)自動化技術(shù) 該技術(shù)能使業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)無紙化，建立客戶服務(wù)中心，進行用戶業(yè)務(wù)的受理、查詢、投訴、報修。
6、電力營銷綜合管理與輔助決策自動化技術(shù) 通過MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)對電力營銷信息的加工處理，實現(xiàn)綜合管理和輔助決策的自動化。 總之，電力營銷自動化系統(tǒng)是一套進行設(shè)備管理的自動化系統(tǒng)，它既要對客戶的電力設(shè)備進行自動監(jiān)視、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的同時，也具有合格的電能質(zhì)量，又要對電力營銷實行全過程的控制、管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷自動化系統(tǒng)同時也具備了電子商務(wù)的功能，可用以提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
電力營銷自動化系統(tǒng)是電力生產(chǎn)與電力市場的中間橋梁，是供電企業(yè)與電力客戶的連接紐帶。電力生產(chǎn)的信息通過電力營銷自動化系統(tǒng)提供給電力市場，同時，供電企業(yè)通過電力營銷自動化系統(tǒng)了解電力市場的變化，合理安排生產(chǎn)和經(jīng)營活動。 現(xiàn)狀與發(fā)展 近年來，電力營銷自動化技術(shù)有了快速發(fā)展。以北京供電公司為例，用戶的電力設(shè)備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術(shù)，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)水平。同時，公司采用的SCADA系統(tǒng)，也提高了設(shè)備的自動化水平。
電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，為電力用戶提供了廣闊的應(yīng)用空間。 目前，用電負荷預(yù)測與監(jiān)控自動化系統(tǒng)已經(jīng)達到實用化程度，既提高了電網(wǎng)負荷率，減少了停電面積和時間，同時也提高了供電可靠性。北京供電公司的負荷監(jiān)控系統(tǒng)通過實時監(jiān)控，已能夠在高峰負荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網(wǎng)的安全運行。 北京供電公司的電能計量與電費結(jié)算自動化系統(tǒng)也已投入使用。遠程自動抄表系統(tǒng)實現(xiàn)了電能計量的實時遙測，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計算機系統(tǒng)的實時聯(lián)網(wǎng)，也加快了電費結(jié)算的資金周轉(zhuǎn)。目前，北京供電公司已經(jīng)實現(xiàn)了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現(xiàn)了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，當(dāng)前正在實施的與銀行聯(lián)網(wǎng)的自動電子劃撥轉(zhuǎn)賬，大大加快了資金流轉(zhuǎn)的速度。 北京供電公司的IC卡式預(yù)付費售電系統(tǒng)經(jīng)過四年多的運行，現(xiàn)在已經(jīng)接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費糾紛，防止了拖、欠費現(xiàn)象的發(fā)生。
Internet的發(fā)展為電力企業(yè)提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務(wù)中心的建立、語音自動查詢服務(wù)、面向客戶服務(wù)網(wǎng)頁的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足了市場的需求。北京供電公司利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的同城異地受理報裝，已率先開通95598客戶服務(wù)熱線，24小時受理客戶報修、咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。 穩(wěn)步前進 以往電力營銷自動化系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用由于缺乏理論的指導(dǎo)和實踐經(jīng)驗，沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，一直處于一種無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不同供電企業(yè)與開發(fā)合作方根據(jù)企業(yè)各自的特點，自行開發(fā)，主管部門難以協(xié)調(diào)控制，即使項目開發(fā)成功，后期的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)間的互不兼容等問題，無疑會造成大量的重復(fù)建設(shè)和投資的浪費。電力營銷系統(tǒng)長期以來的條塊分割管理，也為系統(tǒng)的開發(fā)增加了難度。 當(dāng)前，電力營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)的最大障礙是思想觀念，由于對電力營銷自動化建設(shè)的重要性和迫切性缺乏認識，再加上資金、人才的匱乏，電力營銷自動化系統(tǒng)的建設(shè)已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業(yè)的信息化建設(shè)速度。 可喜的是，專家學(xué)者已經(jīng)把電力營銷自動化技術(shù)列為電力系統(tǒng)亟待解決的八大關(guān)鍵技術(shù)之一，可以預(yù)見，電力營銷自動化技術(shù)從此將開始快速地發(fā)展。
目前北京供電公司的電力營銷自動化系統(tǒng)主要依靠客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠程電量采集及電費處理系統(tǒng)、IC卡式預(yù)付費售電系統(tǒng)、無線電負荷監(jiān)控系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)的支撐，此外還有各個用電專業(yè)部門之前開發(fā)的管理信息系統(tǒng)。目前我們已經(jīng)開始著手準備將這些分散的系統(tǒng)全面整合成為一個集成化的電力營銷管理信息系統(tǒng)。不久的將來，這套功能完備的電力營銷自動化系統(tǒng)，將對北京供電公司的各項業(yè)務(wù)給予最強有力的支撐。
信息整理：www.coffeeupcyclellc.com
自動化需求 電力系統(tǒng)自動化是指應(yīng)用各種具有自動檢測和控制功能的裝置，通過信號系統(tǒng)和數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，對電力系統(tǒng)各元件、局部系統(tǒng)或全系統(tǒng)進行本地或異地的監(jiān)視、協(xié)調(diào)、調(diào)節(jié)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的同時，也具有合格的電能質(zhì)量的電力專有技術(shù)。電力營銷自動化則是電力系統(tǒng)自動化的一個重要組成部分。
在過去的計劃經(jīng)濟體制下，電力企業(yè)存在“重發(fā)、輕供、不管用”的思想，電力營銷長期處于相對薄弱的狀態(tài)。但是，隨著市場經(jīng)濟的逐步完善和廣大電力客戶法制意識的不斷增強，電力營銷越來越受到人們的重視。供電企業(yè)作為電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，營銷已經(jīng)不是可有可無的事情了。 在電力系統(tǒng)自動化領(lǐng)域，發(fā)電、輸電系統(tǒng)自動化水平較高，而配電、電力營銷自動化水平相對較低，傳統(tǒng)的電力系統(tǒng)自動化概念基本是面向發(fā)電側(cè)的，用電側(cè)往往不受重視，致使電力客戶的權(quán)利得不到應(yīng)有的保證。 電力客戶的范圍十分廣泛，大到220千伏的廠礦企業(yè)，小到220伏的居民用戶，他們的用電需求直接影響著電力系統(tǒng)的電能生產(chǎn)。也可以說，電力營銷自動化與發(fā)電、輸配電系統(tǒng)自動化，甚至調(diào)度自動化都是密切相關(guān)的。
關(guān)鍵技術(shù) 電力營銷自動化關(guān)鍵技術(shù)是電力技術(shù)、電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的結(jié)合，集信息流、資金流、物流（電流）于一體，由于電力生產(chǎn)與銷售同時進行，電力營銷因此具備了開展電子商務(wù)的天然優(yōu)勢。歸納起來，電力營銷自動化關(guān)鍵技術(shù)主要包含以下幾個方面。
1、用戶電力設(shè)備運行管理自動化技術(shù) 這是一種基于系統(tǒng)監(jiān)控及數(shù)據(jù)采集（SCADA）的技術(shù)，可用于提高用戶設(shè)備安全運行管理水平，進行電能轉(zhuǎn)換，以適應(yīng)不同用電設(shè)備的需求。
2、用電負荷預(yù)測與監(jiān)控自動化技術(shù) 主要用來幫助供電企業(yè)對電力客戶實施需求側(cè)管理，進行負荷預(yù)測和監(jiān)控。
3、電能計量與電費結(jié)算自動化技術(shù) 通過遠程采集，進行自動化的電費數(shù)據(jù)處理，通過EDI方式與銀行聯(lián)網(wǎng)進行電費結(jié)算，同時可以通過預(yù)付費等多種方式方便客戶繳費。
4、紅外抄表器技術(shù) 采集系統(tǒng)與電費計量系統(tǒng)的接口。
5、業(yè)務(wù)受理與客戶服務(wù)自動化技術(shù) 該技術(shù)能使業(yè)務(wù)受理實現(xiàn)無紙化，建立客戶服務(wù)中心，進行用戶業(yè)務(wù)的受理、查詢、投訴、報修。
6、電力營銷綜合管理與輔助決策自動化技術(shù) 通過MIS系統(tǒng)，實現(xiàn)對電力營銷信息的加工處理，實現(xiàn)綜合管理和輔助決策的自動化。 總之，電力營銷自動化系統(tǒng)是一套進行設(shè)備管理的自動化系統(tǒng)，它既要對客戶的電力設(shè)備進行自動監(jiān)視、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)和控制，在保證電力系統(tǒng)安全經(jīng)濟運行的同時，也具有合格的電能質(zhì)量，又要對電力營銷實行全過程的控制、管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力營銷自動化系統(tǒng)同時也具備了電子商務(wù)的功能，可用以提升電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
電力營銷自動化系統(tǒng)是電力生產(chǎn)與電力市場的中間橋梁，是供電企業(yè)與電力客戶的連接紐帶。電力生產(chǎn)的信息通過電力營銷自動化系統(tǒng)提供給電力市場，同時，供電企業(yè)通過電力營銷自動化系統(tǒng)了解電力市場的變化，合理安排生產(chǎn)和經(jīng)營活動。 現(xiàn)狀與發(fā)展 近年來，電力營銷自動化技術(shù)有了快速發(fā)展。以北京供電公司為例，用戶的電力設(shè)備自動化水平不斷提高。公司引入計算機自動控制技術(shù)，改善了運行管理條件，減輕了運行檢修人員的勞動強度，降低了事故率，提高了設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)水平。同時，公司采用的SCADA系統(tǒng)，也提高了設(shè)備的自動化水平。
電力電子技術(shù)和信息技術(shù)的快速發(fā)展，為電力用戶提供了廣闊的應(yīng)用空間。 目前，用電負荷預(yù)測與監(jiān)控自動化系統(tǒng)已經(jīng)達到實用化程度，既提高了電網(wǎng)負荷率，減少了停電面積和時間，同時也提高了供電可靠性。北京供電公司的負荷監(jiān)控系統(tǒng)通過實時監(jiān)控，已能夠在高峰負荷期間有力地配合一線工作人員，保證電網(wǎng)的安全運行。 北京供電公司的電能計量與電費結(jié)算自動化系統(tǒng)也已投入使用。遠程自動抄表系統(tǒng)實現(xiàn)了電能計量的實時遙測，提高了工作效率，把大批抄表勞務(wù)人員解放了出來。北京供電公司通過與銀行計算機系統(tǒng)的實時聯(lián)網(wǎng)，也加快了電費結(jié)算的資金周轉(zhuǎn)。目前，北京供電公司已經(jīng)實現(xiàn)了2500位大客戶的遠程電量采集，并實現(xiàn)了35千伏及以上電力客戶和10千伏630千伏安以上容量電力客戶的自動計算電費，當(dāng)前正在實施的與銀行聯(lián)網(wǎng)的自動電子劃撥轉(zhuǎn)賬，大大加快了資金流轉(zhuǎn)的速度。 北京供電公司的IC卡式預(yù)付費售電系統(tǒng)經(jīng)過四年多的運行，現(xiàn)在已經(jīng)接入了170萬居民用電客戶，有效解決了電費糾紛，防止了拖、欠費現(xiàn)象的發(fā)生。
Internet的發(fā)展為電力企業(yè)提供了更加廣闊的空間。北京供電公司客戶服務(wù)中心的建立、語音自動查詢服務(wù)、面向客戶服務(wù)網(wǎng)頁的開通等等，極大地方便了電力客戶，提高了電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，滿足了市場的需求。北京供電公司利用計算機網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的同城異地受理報裝，已率先開通95598客戶服務(wù)熱線，24小時受理客戶報修、咨詢、投訴、查詢等業(yè)務(wù)。 穩(wěn)步前進 以往電力營銷自動化系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用由于缺乏理論的指導(dǎo)和實踐經(jīng)驗，沒有統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，一直處于一種無序的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不同供電企業(yè)與開發(fā)合作方根據(jù)企業(yè)各自的特點，自行開發(fā)，主管部門難以協(xié)調(diào)控制，即使項目開發(fā)成功，后期的系統(tǒng)維護、系統(tǒng)間的互不兼容等問題，無疑會造成大量的重復(fù)建設(shè)和投資的浪費。電力營銷系統(tǒng)長期以來的條塊分割管理，也為系統(tǒng)的開發(fā)增加了難度。 當(dāng)前，電力營銷自動化系統(tǒng)建設(shè)的最大障礙是思想觀念，由于對電力營銷自動化建設(shè)的重要性和迫切性缺乏認識，再加上資金、人才的匱乏，電力營銷自動化系統(tǒng)的建設(shè)已明顯滯后于金融、電信、民航、鐵路等行業(yè)的信息化建設(shè)速度。 可喜的是，專家學(xué)者已經(jīng)把電力營銷自動化技術(shù)列為電力系統(tǒng)亟待解決的八大關(guān)鍵技術(shù)之一，可以預(yù)見，電力營銷自動化技術(shù)從此將開始快速地發(fā)展。
目前北京供電公司的電力營銷自動化系統(tǒng)主要依靠客戶服務(wù)系統(tǒng)、遠程電量采集及電費處理系統(tǒng)、IC卡式預(yù)付費售電系統(tǒng)、無線電負荷監(jiān)控系統(tǒng)等四個子系統(tǒng)的支撐，此外還有各個用電專業(yè)部門之前開發(fā)的管理信息系統(tǒng)。目前我們已經(jīng)開始著手準備將這些分散的系統(tǒng)全面整合成為一個集成化的電力營銷管理信息系統(tǒng)。不久的將來，這套功能完備的電力營銷自動化系統(tǒng)，將對北京供電公司的各項業(yè)務(wù)給予最強有力的支撐。
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