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      眾所周知，企業(yè)在一切經(jīng)營(yíng)事務(wù)都離不開(kāi)管理，而企業(yè)管理的一切又都是圍繞生產(chǎn)一線(xiàn)做好指導(dǎo)和服務(wù)。要實(shí)現(xiàn)管理效益“雙提升”，首先要從管理職能部門(mén)做起，一馬當(dāng)先抓業(yè)務(wù)，維護(hù)好一線(xiàn)的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)，當(dāng)好參謀長(zhǎng)，做到幫一把，不拖后腿，這就需要管理職能部門(mén)用好“加減乘除”法，以此實(shí)現(xiàn)一線(xiàn)生產(chǎn)部門(mén)和管理職能部門(mén)的相互促進(jìn)，密切協(xié)作，共同推動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
      所謂“加法”，就是要加強(qiáng)溝通，加快效率，加大指導(dǎo)，加點(diǎn)務(wù)實(shí)。職能部門(mén)的存在，是要服務(wù)于經(jīng)營(yíng)，服務(wù)于生產(chǎn)，服務(wù)于一線(xiàn)的。在工作中，職能部門(mén)要改變“坐門(mén)等客”的習(xí)慣性思維，主動(dòng)加強(qiáng)與一線(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)的溝通，把工作做在前面，思一線(xiàn)之所思，急一線(xiàn)之所急，關(guān)注一線(xiàn)需求，關(guān)注一線(xiàn)發(fā)展，勤下基層，多聽(tīng)建議，及時(shí)疏通同基層一線(xiàn)的溝通渠道，增強(qiáng)彼此的聯(lián)絡(luò)。在服務(wù)效率上，能馬上辦理的業(yè)務(wù)馬上辦理，該請(qǐng)示的及時(shí)請(qǐng)示，需要延后處理的及時(shí)說(shuō)明，盡量減少一線(xiàn)部門(mén)人員業(yè)務(wù)辦理的等待時(shí)間。要增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)關(guān)切，不能以“老大”心態(tài)自居，嘴巴溫柔點(diǎn)，態(tài)度友好點(diǎn)，腿腳勤快點(diǎn)，服務(wù)人性點(diǎn)，讓一線(xiàn)員工感受到職能部門(mén)的熱情和尊重。加點(diǎn)務(wù)實(shí)，職能部門(mén)在貫徹落實(shí)公司制度要求時(shí)，要考慮到一線(xiàn)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)的實(shí)際情況，不能只顧自身工作，對(duì)一線(xiàn)部門(mén)發(fā)號(hào)施令，憑空增加一線(xiàn)部門(mén)的額外負(fù)擔(dān)。
      所謂“減法”，就是要減少流程，減少環(huán)節(jié)，減少扯皮，減少推諉。在企業(yè)現(xiàn)有制度框架內(nèi)，對(duì)必須按流程開(kāi)展的重點(diǎn)工作，必須按流程和制度操作，這是前提，不得違背。同時(shí)，對(duì)一些不違反企業(yè)制度和原則的例行性業(yè)務(wù)工作，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)許可，能減少流程的就減少流程，能省卻環(huán)節(jié)的就省去，主動(dòng)為一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)“開(kāi)綠燈”、“ 設(shè)小灶”，加快業(yè)務(wù)辦理效率，讓一線(xiàn)有更多的時(shí)間和精力投入生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。職能部門(mén)之間要相互配合，減少工作中的扯皮和推諉。對(duì)一線(xiàn)部門(mén)的咨詢(xún)，不能“一問(wèn)三不知”，對(duì)一些關(guān)聯(lián)多個(gè)部門(mén)的工作，要向一線(xiàn)部門(mén)說(shuō)明本部門(mén)擔(dān)負(fù)的職責(zé)。一線(xiàn)部門(mén)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，職能部門(mén)之間要堅(jiān)決避免相互“踢皮球”，跟一線(xiàn)部門(mén)“玩捉迷藏”，給一線(xiàn)部門(mén)灌“迷魂湯”。
      所謂“乘法”，就是要把企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度和工作熱情相乘，發(fā)揮合力。強(qiáng)調(diào)職能部門(mén)要服務(wù)于一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，首先，職能部門(mén)要認(rèn)同企業(yè)文化，思想文化和價(jià)值觀是基礎(chǔ)，認(rèn)同了組織文化，其他一切才能再談。服務(wù)一線(xiàn)，離不開(kāi)職能部門(mén)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，只有掌握了專(zhuān)業(yè)技能，才能更好地服務(wù)于一線(xiàn)。如果職能部門(mén)員工連該掌握的業(yè)務(wù)都沒(méi)有精通，又何談服務(wù)一線(xiàn)。在認(rèn)同企業(yè)文化，具備專(zhuān)業(yè)技能之外，還需要職能部門(mén)員工有良好的工作態(tài)度和激情。辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真仔細(xì)，服務(wù)細(xì)致，工作無(wú)差錯(cuò)，不做無(wú)用功。
     所謂“除法”，就是要除去官僚主義、形式主義、部門(mén)主義和本位主義。職能部門(mén)是服務(wù)一線(xiàn)經(jīng)營(yíng)的，職能部門(mén)不能有“官老爺”派頭，不能把一線(xiàn)部門(mén)辦理業(yè)務(wù)當(dāng)成是求自己，要堅(jiān)決杜絕官僚主義思想。同樣，形式主義也萬(wàn)萬(wàn)要不得，個(gè)別職能部門(mén)對(duì)服務(wù)一線(xiàn)部門(mén)冷一陣，熱一陣，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注了，就做的好一點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)不關(guān)注，就對(duì)一線(xiàn)部門(mén)有所冷落，工作好像是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。這種只做表面文章的形式主義，百害而無(wú)一利。職能部門(mén)之間分工不同，職能不同，但根本利益和共同目標(biāo)是一致的。職能部門(mén)之間要打破各自的“一畝三分地”限制，在種好本部門(mén)的“責(zé)任田”的同時(shí)，放眼全局和整體，相互之間加強(qiáng)溝通，補(bǔ)位不越位，筑臺(tái)不拆臺(tái)，發(fā)揮部門(mén)合力的正能量，堅(jiān)決避免積累負(fù)能量。
      隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，職能部門(mén)服務(wù)管理變得越來(lái)越重要，如何更好地服務(wù)一線(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，永遠(yuǎn)都是一個(gè)嶄新而充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的課題，這一點(diǎn)，對(duì)所有企業(yè)管理職能部門(mén)來(lái)講，任重而道遠(yuǎn)。
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